Varaus- ja peruutusehdot

1. Soveltamisala ja sopiminen

Ehdot koskevat Framedia Oy:n valokuvaus-, video-, dronekuvaus-, virtuaalikalustus-, 3D-mallinnus- ja muita mediapalveluita yritysasiakkaille ja kuluttajille. Palvelun sisältö, kohde, ajankohta ja hinta sovitaan ajanvarauksessa, tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa. Erikseen sovitut ehdot ja voimassa olevat kumppanuussopimukset ovat ensisijaisia näihin yleisiin ehtoihin nähden, mutta eivät syrjäytä kuluttajan pakottavia oikeuksia.

2. Varauksen vahvistaminen

Vahvistettu varaus on osapuolia sitova sovittujen ehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa virheistä viipymättä. Asiakas vastaa oikeista osoite- ja yhteystiedoista sekä kohteen ja palvelun olennaisten tietojen ilmoittamisesta. Maksamaton ja vahvistamaton varaus ei yksin takaa kuvausajan varaamista eikä siitä peritä peruutusmaksua.

3. Peruuttaminen

Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@framedia.fi tai ajanvarausjärjestelmän peruutustoiminnolla. Kerro varauksen tunniste tai kohteen osoite ja sovittu kuvausaika. Peruutusilmoituksen vastaanottoaika ratkaisee, ei esimerkiksi viestin laatimisen ajankohta.

Yli 48 tuntia ennen sovittua alkua peruutus on maksuton. Kun aikaa on 24–48 tuntia, peruutusmaksu on 50 % tilauksen hinnasta; myös täsmälleen 48 ja täsmälleen 24 tuntia kuuluvat tähän ryhmään. Alle 24 tuntia ennen sovittua alkua peruutusmaksu on 100 % tilauksen hinnasta. Maksun perusteena on peruutetun tilauksen sovittu hinta, huomioiden erikseen sovitut ehdot ja kuluttajansuojan rajoitukset.

4. Kuvausajan siirtäminen

Yli 48 tuntia ennen sovittua alkua voidaan maksutta sopia uusi vapaa kuvausaika. Siirto edellyttää uuden ajankohdan vahvistamista Framedian kanssa. Kun aikaa on enintään 48 tuntia, siirtoon voidaan soveltaa peruutusehtoja, ellei muuta sovita. 

5. Kohteen kuvausvalmius, pääsy ja luvat

Asiakas huolehtii siitä, että kohde on sovittuna aikana kuvausvalmis, siisti ja turvallisesti saavutettavissa. Ohjeeksi voidaan soveltaa framedia.fi/kuvaukseen-valmistautuminen - sivulta löytyviä ohjeita. Avainten nouto, sisäänpääsy, ovikoodit, hälytysjärjestelmän ohjeet ja lemmikkeihin liittyvät järjestelyt tulee ilmoittaa hyvissä ajoin etukäteen. Kuvaaja käy kohteen läpi ennen kuvausta, mutta ei vastaa siivouksesta, järjestelystä tai kohteen tyhjentämisestä.

Asiakas huolehtii omalta osaltaan tarvittavista kohteen omistajan, haltijan ja kuvattavien henkilöiden luvista. Framedia vastaa oman kuvaustoimintansa edellyttämistä luvista ja sääntöjen noudattamisesta. Jos kuvaus estyy asiakkaasta johtuvan puuttuvan pääsyn tai kuvausvalmiuden vuoksi, mahdollinen siirto, lisätyö ja peruutusmaksu arvioidaan sovittujen ehtojen ja lain mukaisesti.

Lue kohteen valmisteluohje.

6. Kuvauksen käytännöt ja olosuhteet

Kuvaus toteutetaan sovitun palvelusisällön ja kohteen olosuhteiden mukaisesti. Asiakkaan huomiot tulee tuoda ilmi etukäteen. Valo, sää, kohteen kunto ja turvallisuus voivat vaikuttaa kuvakulmiin, toteutustapaan tai ajankohtaan. Kuvaaja päättää turvallisesta kuvaustavasta ja voi keskeyttää vaarallisen työn.

Dronekuvaus edellyttää sopivaa säätä, turvallisia lento-olosuhteita sekä ilmatila- ja muiden viranomaisrajoitusten noudattamista. Esimerkiksi voimakas tuuli, sade tai ilmatilan lentorajoitus voi estää lennon. Tällöin sovitaan mahdollisuuksien mukaan uusi aika tai muu toteutus. Framedian turvallisuussyistä tekemää siirtoa ei käsitellä automaattisesti asiakkaan maksullisena peruutuksena. 

7. Materiaalin toimitus

Valmis materiaali toimitetaan palvelukuvauksessa tai tilausvahvistuksessa sovitusti. Toimitusaika, toimitustapa, aineiston laajuus ja mahdolliset asiakkaan hyväksyntää edellyttävät työvaiheet määräytyvät tilatun palvelun mukaan. Yhtä toimitusaikaa ei sovelleta automaattisesti kaikkiin kuvaus-, video- ja jälkikäsittelypalveluihin. Kuvaaja ilmoittaa tarvittaessa arvion toimitusajasta ja sopii asiakkaan kanssa jatkosta.

8. Tekijänoikeudet ja käyttölupa

Framedia Oy pidättää toimitettuun kuva- ja muuhun aineistoon kaikki sille kuuluvat ja sille sopimuksin siirtyneet taloudelliset tekijänoikeudet sekä valokuvaajan oikeudet. Tilaus, maksu tai aineiston toimittaminen ei siirrä näitä oikeuksia tilaajalle. Tekijän moraaliset oikeudet säilyvät tekijällä tekijänoikeuslain mukaisesti.

Tilaajalle myönnetään toimitettuun aineistoon ei-yksinomainen, kaupallinen ja ei-siirrettävä käyttöoikeus tilauksen yhteydessä sovittuun tarkoitukseen. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu, käyttöoikeus kattaa kuvatun kohteen myynti-, vuokraus- ja muun markkinoinnin tilaajan omissa sekä tilaajan käyttämissä sähköisissä ja painetuissa markkinointikanavissa.

Tilaaja saa toimittaa aineiston ilmoitusportaalille, painotalolle, mainostoimistolle tai muulle palveluntarjoajalle ainoastaan tilaajan lukuun tapahtuvaa teknistä julkaisemista varten. Tällaiselle palveluntarjoajalle ei synny itsenäistä oikeutta käyttää aineistoa.

Aineiston myyminen, jälleenmyyminen, alilisensointi, edelleen luovuttaminen tai antaminen kolmannen osapuolen itsenäiseen käyttöön on kielletty ilman Framedia Oy:n etukäteistä kirjallista lupaa. Käyttöoikeuden laajentamisesta sovitaan erikseen kirjallisesti.

9. Hinnat, lisäkulut ja palautukset

Palvelun hinta ja maksutapa määräytyvät varauksessa, tarjouksessa tai kumppanuussopimuksessa. Kuluttajalle ilmoitetaan kokonaishinta veroineen ennen tilauksen tekemistä. Mahdollisista matkakuluista, lisäpalveluista, odotusajasta tai muusta lisätyöstä ja niiden veloitusperusteista sovitaan ennen niiden syntymistä. 

Maksuttomassa peruutuksessa maksettu summa palautetaan kokonaan. Korttimaksun palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle; laskutusasiakkaan mahdollinen peruutusmaksu käsitellään laskutuksessa sopimuksen mukaisesti. Lakisääteisessä etämyynnin peruuttamisessa palautukset ja mahdollinen korvaus jo suoritetusta palvelusta määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

10. Reklamaatio ja virheiden korjaaminen

Tilaajan tulee tarkistaa toimitettu materiaali toimitusta seuraavien 48h aikana ja ilmoittaa havaitsemastasi puutteista Framedialle viipymättä. Framedia selvittää asian ja korjaa vastuulleen kuuluvan virheen ilman lisämaksua asianmukaisella tavalla ja kohtuullisessa ajassa. Sovitun sisällön ulkopuolisista uusista toiveista sovitaan erikseen.

11. Ylivoimainen este

Osapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen, ennalta arvaamaton este, jota ei kohtuudella voida välttää tai voittaa, voi estää sovitun toteutuksen. Esteestä ja sen vaikutuksista ilmoitetaan toiselle osapuolelle viipymättä. Ensisijaisesti sovitaan uudesta ajasta tai muusta ratkaisusta. Suorittamatta jäävän palvelun maksut ja palautukset käsitellään sopimuksen ja lain mukaan.

12. Kuluttajan oikeudet ja etämyynti

Kuluttajansuojan pakottavat määräykset menevät näiden ehtojen ja peruutustaulukon edelle. 

Palvelun aloittaminen ennen peruuttamisajan päättymistä edellyttää kuluttajan nimenomaista pyyntöä ja lain edellyttämien tietojen antamista. Jos tilaaja tämän jälkeen peruuttaa, jo suoritetusta palvelusta voidaan vaatia lain edellytysten täyttyessä kohtuullinen, suoritusta vastaava korvaus, ei automaattisesti taulukon mukaista maksua. Tällaisia voivat olla esim. palvelun toimittamista varten tehtävistä valmistelevista töistä laskuttaminen.

Jos tilaus koskee sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä, peruuttamisoikeuden menettäminen toimituksen alkaessa edellyttää laissa säädettyjä suostumuksia, hyväksyntää ja vahvistusta. Mahdollisia lakisääteisiä poikkeuksia sovelletaan vain niiden edellytysten täyttyessä. Pelkkä näiden ehtojen hyväksyminen ei ole pyyntö aloittaa palvelua peruuttamisaikana eikä hyväksyntä peruuttamisoikeuden menettämisestä.

13. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, kuitenkaan rajoittamatta kuluttajalle soveltuvia pakottavia suojasäännöksiä. Erimielisyydet pyritään ensin ratkaisemaan asiakkaan ja Framedian välisillä neuvotteluilla. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Peruutukset yhdellä silmäyksellä

Aika lasketaan peruutusilmoituksen vastaanottamisesta kuvauksen sovittuun alkuun Suomen aikaa. Taulukkoa sovelletaan jäljempänä kuvatuin sopimus- ja kuluttajansuojarajoituksin.

14. Yhteystiedot

Peruutukset ja siirtopyynnöt tulee ilmoittaa ensisijaisesti puhelimitse, mikäli puhelimitse ei tavoiteta tulee ilmoitus tehdä sähköpostitse.